Aviso de privacidad
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Punto de Quiebre es un CRM para atender y dar seguimiento a conversaciones de WhatsApp. Este aviso explica qué datos se guardan, para qué, quién puede verlos, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer tus derechos.
1. Quién es responsable de qué
En esta aplicación participan dos tipos de datos, y la responsabilidad cambia según el caso:
- Datos de las personas que usan el CRM (el equipo de cada empresa): el responsable es Sergio Medina Calixto, con domicilio en Av lomas del Pedregoso 371, Loma de San Juan Secc Campestre, 76806 San Juan del Río, Qro., que da de alta las cuentas y opera la plataforma.
- Datos de los clientes de cada empresa (las personas que escriben por WhatsApp): el responsable es la empresa que los atiende. Sergio Medina Calixto actúa como su encargado: los guarda y procesa únicamente para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.
2. Qué datos se guardan
| Datos | De quién | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, correo y contraseña | Equipo de la empresa | Crear tu cuenta y que puedas entrar. La contraseña no se guarda en texto: solo una huella irreversible (hash). |
| Rol, departamentos y fecha de aceptación de estos textos | Equipo de la empresa | Decidir qué puedes ver y hacer, y dejar constancia de que aceptaste estos textos. |
| Tu nombre en lo que haces en el CRM | Equipo de la empresa | Mostrar quién envió un mensaje, quién atendió, transfirió o cerró una conversación, y quién dejó una nota o cotización. |
| Suscripción de avisos del navegador | Equipo de la empresa (solo si activas los avisos) | Enviarte avisos de mensajes nuevos aunque la aplicación esté cerrada. |
| Solicitud de alta: nombre de la empresa, nombre y correo de contacto y contraseña | Quien pide el alta de una empresa desde la pantalla de registro | Revisar la solicitud y, si se aprueba, crear la empresa y su cuenta. La contraseña solo se guarda como hash y se borra al decidir la solicitud. |
| Teléfono de WhatsApp y nombre de perfil de WhatsApp | Clientes de la empresa | Identificar con quién se conversa. |
| Nombre, empresa y correo que escriba el equipo | Clientes de la empresa | Dar seguimiento comercial. Son opcionales: solo se guarda lo que el equipo captura. |
| Mensajes, fotos, audios, documentos y cotizaciones enviados o recibidos | Clientes de la empresa | Mantener el historial de la conversación y atenderla. |
| Notas internas, etapa del embudo, valor estimado, temperatura del lead y asignaciones | Clientes de la empresa | Organizar el seguimiento comercial. Las notas internas no se envían al cliente. |
| Dirección IP y correo en los intentos de inicio de sesión | Equipo de la empresa | Limitar intentos fallidos (seguridad). Se conservan 15 minutos. El servidor web también puede registrar la IP en sus registros técnicos de acceso. |
No pedimos datos sensibles, no hacemos perfiles automatizados ni tomamos decisiones sobre las personas de forma automática. No guardamos tu ubicación ni leemos tus contactos.
3. Para qué se usan
- Prestar el servicio: permitir que el equipo de una empresa atienda conversaciones de WhatsApp y dé seguimiento a sus clientes.
- Mantener la seguridad de las cuentas y de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de derechos de las personas.
No vendemos ni cedemos datos para publicidad, no usamos analíticas de terceros y esta aplicación no envía mensajes masivos ni automáticos.
4. Con quién pasan los datos
| Quién | Qué recibe | Por qué |
|---|---|---|
| WhatsApp (Meta) | Los mensajes que se envían y reciben, como en cualquier uso de WhatsApp. | Es el canal de la conversación. Se rige por sus propias condiciones y su aviso de privacidad. |
| Proveedor de alojamiento del servidor | La información almacenada en el servidor. | Aquí se ejecuta la aplicación y se guardan la base de datos y los archivos. |
| Servicio de correo (el de quien opera la plataforma) | El nombre de la empresa, el nombre y el correo de quien la solicitó. | Para avisar que la solicitud fue aprobada. Es el único correo que envía la aplicación. |
| Servicios de avisos de tu navegador (Google, Apple, Microsoft o Mozilla, según el navegador) | El aviso de mensaje nuevo (nombre del cliente y vista previa corta), cifrado de punta a punta con el estándar Web Push. | Solo si activas los avisos. Puedes desactivarlos cuando quieras desde la campana. |
La conexión con WhatsApp se hace con un software que opera la propia plataforma (no un tercero). No hay SDK, pixeles ni servicios de analítica o publicidad de terceros en la aplicación. Los datos solo se entregan a una autoridad cuando una ley o resolución lo exige.
5. Quién puede ver los datos dentro de la aplicación
- Cada empresa solo ve sus propios datos; los de otras empresas están separados.
- Las personas administradoras de la empresa ven todas sus conversaciones y contactos.
- Los agentes solo ven las conversaciones que se les asignaron (como persona principal o como segunda persona) y los contactos de esas conversaciones.
- El panel de plataforma muestra únicamente datos de gestión de cuentas (nombre de la empresa, usuarios, líneas, actividad y almacenamiento), no conversaciones ni contactos.
6. Cuánto tiempo se conservan
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Conversaciones, contactos, notas, cotizaciones y archivos | Mientras la empresa mantenga su cuenta, o hasta que un administrador elimine el contacto. |
| Cuenta de una persona del equipo | Mientras la empresa la mantenga; un administrador puede desactivarla o eliminarla. |
| Solicitud de alta de una empresa | Hasta que se decide. Si se aprueba, los datos pasan a la cuenta de la empresa; si se rechaza, se elimina a los 30 días. |
| Si una empresa deja la plataforma | Se elimina todo lo suyo (base de datos y archivos) al borrar su cuenta. |
| Copias de seguridad | Se conservan 14 días por defecto y luego se destruyen; un dato eliminado puede permanecer ahí hasta ese plazo. |
| Avisos leídos de la campana | 30 días. |
| Sesión iniciada | 7 días, o hasta que cierres sesión o cambies tu contraseña. |
| Intentos de inicio de sesión (límite de seguridad) | 15 minutos. |
7. Cómo se protegen
- Las contraseñas se guardan como hash, nunca en texto legible, y se exige una longitud mínima al crearlas o cambiarlas.
- La sesión usa una cookie que el navegador no deja leer a otros programas de la página (HttpOnly) y que solo viaja por HTTPS en producción.
- Al cambiar tu contraseña o desactivar una cuenta se cierran todas sus sesiones abiertas.
- Si otra persona te asigna una contraseña (al crearte la cuenta o al restablecértela), debes crear la tuya antes de usar la aplicación.
- Hay límite de intentos de inicio de sesión contra adivinanza de contraseñas.
- El acceso a los archivos de un chat se comprueba en cada descarga: no hay enlaces públicos.
- La aplicación no escribe el contenido de tus mensajes en sus registros.
Ninguna medida elimina todo el riesgo. Si detectas un problema de seguridad, avísanos por el contacto de abajo.
8. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su cancelación o eliminación, y oponerte a su uso o pedir su portabilidad, así como retirar un consentimiento que hayas dado.
- Si eres cliente de una empresa (escribiste por WhatsApp): dirige tu solicitud a esa empresa, que es la responsable. La plataforma le da herramientas para exportar tus datos y para eliminar tu contacto con todas sus conversaciones, notas, cotizaciones y archivos.
- Si eres parte del equipo de una empresa: pide a tu administrador que corrija, desactive o elimine tu cuenta, o escríbenos directamente.
- Si solo enviaste una solicitud de alta: escríbenos y la eliminamos.
Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales que corresponda en tu país.
9. Menores de edad
El servicio es para uso profesional de empresas y no está dirigido a menores de edad. Si una empresa atiende a un menor por WhatsApp, es responsable de contar con la autorización de quien ejerza su patria potestad o tutela.
10. Cookies
Solo usamos la cookie necesaria para mantener tu sesión y tres preferencias guardadas en tu dispositivo. Los detalles están en la política de cookies.
11. Cambios a este aviso
Si este aviso cambia de fondo, cambiará su fecha y te pediremos aceptar la nueva versión la próxima vez que entres. No aplicaremos cambios a datos ya guardados para fines distintos sin avisarte.
12. Contacto
Para dudas o para ejercer tus derechos, escribe a cuentasporcobrar@disenartemx.com.