Términos y condiciones

Punto de Quiebre es una herramienta para que el equipo de una empresa atienda a sus clientes por WhatsApp desde un solo lugar: bandeja de conversaciones, embudo de seguimiento, contactos, notas, cotizaciones y métricas. Es operado por Sergio Medina Calixto. No es WhatsApp ni tiene relación con Meta.

• Una empresa puede pedir su alta desde la pantalla de registro. La plataforma revisa cada solicitud y la aprueba o la rechaza; hasta que se aprueba no hay acceso y, al aprobarla, se avisa por correo. Las demás cuentas de la empresa las crea su administrador.
• Tu cuenta es personal. No compartas tu contraseña ni dejes tu sesión abierta en equipos de otras personas.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más entró, cambia tu contraseña y avisa a tu administrador.
• Debes dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• La plataforma puede fijar cuántas cuentas adicionales, aparte de la del administrador, puede tener activas cada empresa. Al llegar al límite no se pueden crear ni reactivar más hasta liberar un lugar o pedir que se amplíe.

Al usar el servicio te comprometes a:

• Atender conversaciones uno a uno. No se permiten los mensajes masivos, no solicitados (spam) ni la automatización masiva o con bots, y la aplicación no está hecha para ello.
• Cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp. Si WhatsApp limita o bloquea un número por incumplirlas, es responsabilidad de la empresa y no de la plataforma.
• Escribir solo a personas que te contactaron o con quienes tienes una relación y una base legal para hacerlo, y respetar su decisión de no recibir mensajes.
• Guardar solo los datos que necesites para atender a cada persona, y no subir información sensible (salud, finanzas personales, claves, etc.) que no sea indispensable.
• No subir contenido ilegal, engañoso, que invada derechos de otras personas o que contenga virus.
• No intentar acceder a datos de otras empresas o cuentas, saltarte los permisos, sobrecargar el servicio ni hacer ingeniería inversa para abusar de él.

• Los datos de los clientes que la empresa atiende le pertenecen a ella. La empresa es la responsable de tener autorización o una base legal para tratarlos y de atender las solicitudes de derechos de esas personas.
• Sergio Medina Calixto los trata como encargado: solo para prestar el servicio, con confidencialidad y medidas de seguridad razonables, y los elimina cuando la cuenta de la empresa se borra.
• La empresa puede exportar los datos de un contacto y eliminarlos desde la aplicación.
• Cómo se tratan los datos personales está en el aviso de privacidad.

Hacemos un esfuerzo razonable para que el servicio funcione, pero se ofrece tal como está, sin garantía de que esté disponible sin interrupciones ni libre de errores. El envío y la recepción dependen de WhatsApp y de la conexión del teléfono vinculado, que no controlamos. Podemos hacer mantenimientos y cambios; si uno afecta de fondo cómo usas el servicio, lo avisaremos.

Esta aplicación no cobra ni procesa pagos y no hace cargos automáticos. Las condiciones comerciales (precio, plazos, facturación) se acuerdan por separado con la plataforma y no se pueden modificar desde aquí.

• La plataforma puede suspender una cuenta o una empresa si incumple estos términos o pone en riesgo el servicio o a otras personas. Una suspensión se puede revertir.
• Una empresa puede pedir en cualquier momento que se elimine su cuenta. La eliminación es permanente: se borran sus datos y archivos (las copias de seguridad se destruyen en el plazo indicado en el aviso de privacidad). Antes de eliminar, exporta lo que quieras conservar.
• Tu administrador puede desactivar o eliminar tu cuenta cuando dejes de formar parte del equipo.

El software, el diseño y la marca de Punto de Quiebre pertenecen a quien los desarrolla. Se te da un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usarlos mientras tengas acceso. El contenido que la empresa y su equipo suben sigue siendo de la empresa.

En la medida que la ley lo permita, Sergio Medina Calixto no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, ni por interrupciones, bloqueos o decisiones de WhatsApp, de tu proveedor de internet o de otros terceros. Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

Si estos términos cambian de fondo, cambiará su fecha y te pediremos aceptar la nueva versión la próxima vez que entres. Seguir usando el servicio sin aceptarla no es posible.

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier duda, escribe a cuentasporcobrar@disenartemx.com.